Mijn Klacht:
1. De factuur over juli 2014 is er nog steeds niet. Het abonnementsgeld is uiteraard wel tijdig afgeschreven. Hoe wist hollandsnieuwe zonder factuur eigenlijk hoe hoog het bedrag moest zijn? Facturen worden sowieso pas twee weken na afschrijving van het bedrag beschikbaar voor de cliënt; ook juridisch gezien een verkeerdee zaak.
2. Op e-mails aan de klantenservice wordt nooit gereageerd. Zelfs een ontvangstbevestiging kan er niet af.
Gewenste Oplossing:
1. De factuur van juli nu meteen beschikbaar maken. Alle facturen tijdig versturen, liefst per e-mail, voorafgaand aan afschrijving. Zoals de normale bedrijven doen waarmee ik zaken doe.
2. Reageren op mails aan de klantenservice. Liefst binnen vijf werkdagen.
