Klacht: Een abonnement,voor twee betalen.

Frankypuk op 15 september 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht u nog vragen hebben,...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 september 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft een probleem met zijn abonnement, dat twee jaar geleden werd afgesloten. Na afloop van het contract ontving hij een factuur voor een bedrag dat hij niet herkent en na herhaalde pogingen om dit op te lossen, dreigt een incassobureau ingeschakeld te worden. De klant voelt zich wanhopig door de situatie en de extra kosten die hij mogelijk moet betalen.

Mijn Klacht:

Ik heb twee jaar terug een abonnement afgesloten via een aanbieding in de blokker folder bij Hollands nieuwe. In juli dit jaar was het contract afgelopen,in juni kreeg ik een email of ik ff 20,50 wilde betalen voor een 06 nr. Wat ik helemaal niet heb. Na vele emails telefoontjes en een brief ben ik geen steek wijzer en nu moet ik nog 70,00 euro betalen plus dat ik al twee jaar 14.50 per maand teveel heb betaald iedere keer word er gezegd dat het in behandeling is,maar nu sturen ze een incasso buro op me af en kan ik alle extra kosten daarvoor betalen. Ik word hier echt wanhopig van

Gewenste Oplossing:

Als ze op een fatsoenlijke manier mijn klacht in behandeling nemen en er ook echt naar kijken,Als ik mijn geld terug krijg en ze mij met rust laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 01 oktober 2014 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Uit onze gegevens blijkt dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie