Mijn Klacht:
Ik heb een al 9 jaar een telefoonnummer waarvan in de laatste 2 jaar een abonnement heb gehad bij hollandse nieuwe. Bij het overgaan naar een nieuw contract met aanvraag van nummerbehoud is het nummer dat ik had afgesloten. Ik heb op meerdere moment gebeld met het contact nummer van hollandse nieuwe en tot 30 min in de wachtrij gestaan echter dit nummer wordt niet beantwoord. Op de website wordt gesproken over een contactformulier maar wanneer je op de link klikt opent deze geen formulier. Het is dus onmogelijk om op een normale manier contact te krijgen met dit bedrijf. Ik heb eerder via de klacht.nl site een klacht aangemaakt over hetzelfde geval waarbij hollandse nieuwe heeft gereageerd dat ze de klacht in behandeling hebben genomen. Verder heb ik hier niets meer over gehoord. Nu ontving vandaag een mail waarin staat dat het abonnementsgeld wordt afgeschreven en dit terwijl er geen dienst geleverd wordt. Ik ga hier niet mee accoord maar kan wederom geen contact krijgen met Hollandse Nieuwe. Blijkbaar een bedrijf dat nog niet eerder van het uitvoeren van diensten gehoord heeft.
Gewenste Oplossing:
Een mail van hollandse nieuwe waarin bevestigd wordt dat ik geen abonnement heb en het abonnementsgeld daardoor ook niet van mijn rekening wordt afgeschreven. Verder zou ik een vergoeding voor de geleden schade (het niet bereikbaarbaar zijn door het afsluiten van mijn nummer) zeer op prijs stellen.
