Terug

Klacht: beltegeod wel geincasseerd niet bijgeschreven, ten onrechte zelf opgewaardeerd

TamaraWW op 08 september 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. U heeft inmiddels per email antwoord gekregen op uw vragen, en uw facturen zijn reeds vernieuwd. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op....

Bedrijf Hollandsnieuwe
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 september 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft een probleem ervaren met het beltegoed, dat niet correct was bijgeschreven na incasso van het maandbedrag. Ondanks dat het beltegoed voor de vakantie op € 58 stond, ontving de klant een melding van een te laag saldo, waarna hij zelf € 10 heeft opgewaardeerd. Later ontving hij een bericht dat het termijnbedrag was geïncasseerd, waardoor hij onterecht had opgewaardeerd.

Mijn Klacht:

Het maandbedrag is wel geïncasseerd maar de factuur staat nog steeds (vanaf half juli) op ‘vertraagd’. Het beltegoed is niet bijgeschreven. Voor mijn vakantie stond beltegoed op E 58,… en naar mijn idee had juli nog voor E 18,50 erbij moeten komen. Net na de vakantie berichtje dat mijn beltegoed te laag is. Dus met E 10 opgewaardeerd. Vlak daarna een berichtje het termijnbedrag is geïncasseerd dus je tegoed is weer verhoogd. Pfff zo had ik voor niets diezelfde dag E 10 opgewaardeerd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik €10 van wat ik zelf op 15.8 heb opgewaardeerd, teruggestort krijg. Ook wil ik dat de nota tot 17 juli binnen 7 dagen zichtbaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 23 september 2014 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. U heeft inmiddels per email antwoord gekregen op uw vragen, en uw facturen zijn reeds vernieuwd.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

TamaraWW

Heeft op 23 september 2014 om 18:25 geantwoord

Na lange tijd heb ik een reactie van Hollands Nieuwe ontvangen. Geen oplossing, alleen pech gehad. Geen verklaring voor wat ik aangeef. Ook is er in het bericht van HN niets vermeld over de nota die op 'vertraagd' stond.
Nog steeds ben ik van mening dat ik onterecht E 10 heb opgewaardeerd. Natuurlijk is dit mijn keuze geweest maar als ik eerst een bericht krijg dat het te laag is en vlak nadat ik opgewaardeerd heb dat er ook nog eens E 10 is bijgeschreven baal ik ontzettend. Die berichtjes hadden niet verzonden hoeven te worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Alle klachten over Hollandsnieuwe →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Hollandsnieuwe
Zo werkt het