Klacht: bellen in het buitenland

pmsik op 11 januari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist hadden wij telefonisch contact naar aanleiding van uw bericht hier. U gaf aan zelf al tot een oplossing te zijn gekomen en daarnaast heb ik u een lijst met providers gemaild waar wij in Italië een overeenkomst...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 11 januari 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met bellen in Italië, waar hij wel naar Nederland en zijn vrouw kan bellen, maar niet naar lokale nummers. Ondanks dat de instellingen correct lijken te zijn, ontvangt hij geen reactie op zijn e-mails en heeft hij geen toegang tot een telefoonnummer voor ondersteuning. De klant vraagt zich af wat hij mogelijk verkeerd heeft gedaan en is ontevreden over de situatie.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw en ik hebben allebei nu 2 mnd. een abo bij HN.
Alles functioneert behalve toen wij een paar weken geleden in Italie waren.
Daar konden wij wel naar nederland of elkaar bellen maar niet naar een lokaal nummer. We kregen steeds een Ialiaanse dame met een boodschap die ik niet kon verstaan.
Volgens mij stonden alle settings goed; zoals roming en landnummer etc.
Op al mijn emails geen spat sjoege. Telnr. is er niet.
Wat nu? Wat deed ik fout of vergat ik. Ik heb geen flauw idee.
Ik heb een contract van 12 mnd.

Gewenste Oplossing:

Niet tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 14 januari 2015 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist hadden wij telefonisch contact naar aanleiding van uw bericht hier. U gaf aan zelf al tot een oplossing te zijn gekomen en daarnaast heb ik u een lijst met providers gemaild waar wij in Italië een overeenkomst hebben.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie