Klacht: Beindiging abonnement

Harold timmermans op 12 oktober 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw klacht onterecht was en al uw vragen zijn beantwoord. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2014

Een klant van Hollandsnieuwe heeft via Media Markt een nieuw abonnement afgesloten, waarbij het oude abonnement is stopgezet. Na tien maanden zonder kosten te hebben betaald, ontving de klant berichten over achterstallige betalingen, waarbij het bedrag varieerde en de communicatie met de klantenservice verwarrend was. De klant ervaart frustratie door de inconsistentie in de communicatie en het gebrek aan duidelijkheid over de betalingen.

Mijn Klacht:

Via Media Markt een nieuw abonnement afgesloten en zij hebben bij Hollands Nieuwe het oude stop gezet. Nu betaal ik al 10 maand geen kosten meer. Voorheen moest ik elke maand “contributie”betalen. Opeens zeggen ze dat ik een maand achterstallige betaling heb. Hun benaderd en opeens 2 maand achterstallig. Dan weer 1 en dan weer niets??????
Hoe kan het dat ik al geruime tijd NIETS mer betaal en zij opeeens een maand missen. Ik zou zeggen, dan mnoet je minstens 10 maand missen. Ik kom echt niet verder met hun. Elke keer een mailtje van een medewerker die de oudere mail weer teniet doet. Moe van ze

Gewenste Oplossing:

Gewoon mijn account beindigen per direct!!!!!!!!!!!!!!! Geld uiteraard terug storten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 01 december 2014 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. U heeft aangegeven dat uw klacht onterecht was en al uw vragen zijn beantwoord. In overleg met u sluit ik hierbij uw klacht.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter. ​

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie