Klacht: Batterij wordt warm en is snel leeg

anjavdweij op 10 januari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Vervelend om te horen dat uw toestel niet naar behoren functioneert. Alles over de garantie op uw toestel is te vinden op http://bit.ly/1nIxbWJ Op al onze toestellen zit 24 maanden garantie. Schade niet ontstaan door water-, val- of...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 januari 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met zijn nieuwe telefoon, die na 1,5 maand gebruik een warme batterij heeft en snel leegloopt. Hij heeft contact opgenomen voor een reparatie, maar werd doorverwezen naar Dynafix, wat extra kosten en een tijdelijk verlies van het toestel met zich meebrengt, terwijl hij meent dat de reparatie onder de garantie valt.

Mijn Klacht:

Als de telefoon in een jas of in een tas zit wordt de batterij van de telefoon erg heet! Verder is de batterij erg snel leeg. Dat terwijl het toestel pas 1,5 maand oud is. Nu heb ik bij jullie geïnformeerd over een eventuele reparatie en werd ik door gestuurd naar Dynafix. Reparatie door dynafix betekent extra kosten en tijdelijk geen toestel. Gezien mijn toestel pas 1,5 maand oud is, valt de reparatie onder de garantie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als de kosten van het opsturen van de telefoon naar Dynafix worden vergoedt en als ik een vervangend toestel krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 13 januari 2015 om 12:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Vervelend om te horen dat uw toestel niet naar behoren functioneert.

Alles over de garantie op uw toestel is te vinden op http://bit.ly/1nIxbWJ
Op al onze toestellen zit 24 maanden garantie. Schade niet ontstaan door water-, val- of stootschade wordt binnen die periode kosteloos gerepareerd. Als je je toestel opstuurt, zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

De meest gestelde vragen en antwoorden vindt u bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

Heeft u een specifieke vraag? Wij helpen u graag verder. U kunt contact opnemen via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag en via hollandsnieuwe op Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie