claudia1973 op 28 januari 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. Wij hebben samen de mogelijkheden besproken en wij zijn in deze tot een overeenstemming gekomen. Nogmaals onze excuses en het tegoed is bijgeschreven. Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ondervonden met het betalen van een openstaand bedrag van 12,50 euro. Ondanks herhaalde verzoeken om een betaal link, is de verbinding afgesloten en is er geen oplossing geboden, waardoor de klant het weekend onbereikbaar is. De klant geeft aan dat de benodigde informatie niet beschikbaar is in hun account.
ik had 12,50 niet betaald vraag al dagen om betaal link ontvang nop en wat denk je afgesloten,
en nog vraag ik al dagen erom en mag niet handmatig had ik ook nog gedaan word weer terug gestort.
zou nu niet weten hoe ik moet betalen in mijn hollanse nieuwe staat ook de link niet vermeld terwijl hun zeggen van wel
nu ben ik het weekend onbereikbaar
aangesloten acuut ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2015 om 14:51 geantwoord
Beste klant,
Zojuist heb ik u telefonisch gesproken. Wij hebben samen de mogelijkheden besproken en wij zijn in deze tot een overeenstemming gekomen.
Nogmaals onze excuses en het tegoed is bijgeschreven.
Mocht u in de toekomt nog vragen hebben, neem dan gerust weer contact met ons op. Voor het antwoord op de meestgestelde vragen kunt u terecht bij onze virtuele collega Anouk via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice
U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
