Mijn Klacht:
Onlangs heb ik mijn abonnement voor mobiel bellen verlengd. Op de website staat bij het doorvoeren van mijn verlenging een andere datum dan de datum die ze daadwerkelijk gebruiken (1maand later). Hierna wil ik contact zoeken met de klantenservice, dit kan via een formulier of bellen (45ct per gesprek). Eerst via het formulier op de website, hiervoor moet je veel gegevens invoeren(begrijpelijk), hierop krijg ik antwoord. Ik ben het er niet mee eens en dus wil ik hierop reageren. Dit kan niet direct via de mail (het was een no-replay-mail). Dus bij een discussie over de mail heb ik meerdere keren een formulier op de website moeten invullen (erg vermoeiend en irritant en kost veel tijd), niet klantvriendelijk. Dus de telefoon gepakt en bellen. De keuzemenu is ronduit slecht en je moet erg veel geduld hebben (ze vragen een keuze te maken middels een getal, maar als dit wordt ingetoetst gebeurd er niets). Uiteindelijk gesproken en hun fout toegegeven en dat ze werken aan de website om de fout te verhelpen. ‘Onze excuses voor het ongemak’.
Gewenste Oplossing:
-Website moet de juiste informatie verstrekken.
-Het contact via het contact formulier moet verbeteren (geen non-replay-mail).
-Als ze een fout toegeven moeten ze dit corrigeren.
-Zorgen voor een goedwerkende keuzemenu wanner je de klantenservice belt.
