Klacht: Abbonement niet bijgeschreven

Mieke klacht op 22 december 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Jammer om te horen dat u niet tevreden bent met onze diensten. Ik zie dat het tegoed op dezelfde dag nog is toegekend; hiermee beschouw ik uw klacht dan ook als opgelost. Wij nemen u feedback over onze...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 december 2014

Mieke heeft problemen ervaren met haar abonnement bij Hollandsnieuwe, omdat haar tweede maand per 20 december niet is bijgeschreven. Daarnaast uit ze haar onvrede over de zoekmachine op de website. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb sinds kort een abbonement bij Hollands nieuwe en ondervind hier nogal wat problemen.
Per 20 december zou mijn tweede maand van mijn abbonement ingaan maar dit is niet gebeurt!

Buiten dat kun je Anouk van je site afgooien want de zoekmachine is waardeloos.

Mieke

Gewenste Oplossing:

Ik heb al wel betaald!!!! Dit vind ik niet kunnen, ik verwacht hier een verklaring voor en een antwoord op.
Ook hoop ik dat jullie met een passende oplossing komen.

En wel alles binnen een paar dagen! Vorige keer heb ik namelijk geen antwoord op mijn mail ontvangen, en ik kan jullie niet bellen als er geen belminuten bij geschreven worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 22 december 2014 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Jammer om te horen dat u niet tevreden bent met onze diensten. Ik zie dat het tegoed op dezelfde dag nog is toegekend; hiermee beschouw ik uw klacht dan ook als opgelost.
Wij nemen u feedback over onze virtuele collega Anouk zeker mee.

U kunt uw specifieke vraag stellen aan hollandsnieuwe op Facebook en Twitter, of via www.hollandsnieuwe.nl/stel_je_vraag.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie