Mijn Klacht:
Beste Hollands Nieuwe,
Op 24 december 2012 heb ik mijn nieuw aangeschafte simkaart van jullie in gebruik willen nemen. Helaas werkte het internet niet, omdat ik een Blackberry had. Na meerdere telefoontjes naar jullie klantenservice op diezelfde dag, waar ik steeds minstens 15 mintuen in de wacht stond en niet naar tevredenheid geholpen werd, heb ik uw collega verzocht mijn abbonement direct weer te beeindigen. Reden hiervoor was dat ik niet op internet kon en mijn ‘belminuten’ voor die maand in 1 dag bijna op waren omdat ik naar jullie klantenservice moest bellen en steeds zo lang in de wacht stond (a 10 cent per minuut en dus weet ik hoeveel belminuten). Ik heb aangegeven weer terug te gaan naar T-Mobile, mijn oude provider, en ook aangegeven dat ik mijn eigen nummer daarvoor wilde gebruiken.
Zij vertelde mij dat dit kon, omdat de simkaart pas net in gebruik was genomen (moest binnen 10 dagen dacht ik). Wat ik dan wel moest doen, was de simkaart uit de telefoon halen, zij zou zorgen voor de opzegging.
Hierover heeft ze mij op diezelfde dag ook nog een bevestiging gemaild, waarin ze het volgende vermeld:
Beste klant,
Zojuist hebben we elkaar gesproken aan de telefoon.
Ik heb een aanvraag voor je gedaan naar de desbetreffende afdeling voor het annuleren van je abbonement en je nummer vrijgeven voor T-Mobile. De uitslag hiervan zullen we naar je terugkoppelen.
Met vriendelijke groeten,
Shari Holla
Ik heb direct de simkaart eruit gehaald, en deze niet meer gebruikt. Ik heb vervolgens T-Mobile verzocht mij weer aan te sluiten en zij hebben mij uiteindelijk goedkeuring gegeven voor het terug krijgen van mijn eigen nummer: jullie zouden deze hebben vrij gegeven.
Tot mijn verbazing kwam ik er vervolgens achter dat jullie een maandelijks bedrag bleven incasseren. Ik heb jullie een mail gestuurd (naar klantenservice@hollandsnieuwe, waar ik ook de mail van de betreffende medewerker van had gekregen) waarin ik jullie verzoek om op te houden met het incasseren van het abbonementsgeld en mij het teveel betaalde geld terug te betalen. Dit was in maart 2013.
Er is in mijn leven een hoop gebeurd, waardoor ik wat minder aandacht heb kunnen besteden aan mijn rekeningen. Ik kom er dus helaas nu achter dat jullie niet onder de naam van Hollands Nieuwe, maar onder een andere naam (Ayden) NOG STEEDS iedere maand geld incasseren.
Dit terwijl ik jullie op de 1e dag telefonisch heb verzocht het abbonement te stoppe. Ik hiervan een schriftelijke bevestiging heb ontvangen. Ik nooit meer dan 1 dag gebruik heb gemaakt van jullie diensten. Ik jullie daar na 4 maanden nogmaals een mail heb gestuurd om te stoppen met incasseren.
GRAAG ontvang ik al het door mij teveel betaalde abbonementsgeld terug op mijn rekening!
Ik heb de incasso onmiddelijk stop gezet en nu sturen jullie mij mails dat ik achter ben met betalen. Ook deze mails wens ik niet meer te ontvangen.
Dit is te gek voor woorden en moet echt opgelost worden. Heel graag ontvang ik een reactie!
Mvg,
Lieke Brinkhuis
Gewenste Oplossing:
Als ik de teveel betaalde abbonementskosten terug op mijn rekening heb ontvangen!
