Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mlemson op 01 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een bestelling gedaan op de website van de Hema van 10 artikelen, waaronder een paar pannen met deksel. De deksel van één pan zat er tot mijn grote teleurstelling niet bij. Toen ik naar de klantenservice belde en heel... Lees meer
Klacht van Rvandal op 28 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb van mijn bestelling alleen maar de foto tompoezen ontvangen die ik zelf moest ophalen. Nu zeiden ze op het filiaal in Tilburg centrum dat zij het voor mij willen regelen, ook dat ik dhl moest mailen en Hema... Lees meer
Klacht van 975612955972 op 27 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
We hebben online een dekbed besteld. Het beste dekbed dat er is op de site, we hebben goed naar de vulling gekeken en het feit dat mijn man allergisch is en dat ieder dekbed geschikt is. We hebben het thuis vergeleken... Lees meer
Klacht van L.P Henriguez op 27 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hema goede dag Ik was vandaag samen met mijn vrouw en kind bij u filiaal en Leyweg in jullie medewerkers heeft alleen mijn vrouw in mijn kind naar binnen maar mijn niet ik vindt het belachelijk omdat ik ben... Lees meer
Klacht van Esther I op 27 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een retourpakket teruggestuurd naar de Hema. Het bedrag heb ik nooit retour gehad omdat Hema zegt dat het pakket is zoekgeraakt / nooit aangekomen. Lees meer
Klacht van BTNL op 26 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op maandagmorgen 8 maart 2021 online 2 pakken heren onderhemden à € 15,00 besteld en betaald. Iets later zie ik toevallig op AD.NL een Hema advertentie waarin hetzelfde product voor € 10,00 per pak wordt aangeboden. Op mijn melding/verzoek om... Lees meer
Klacht van jboere99 op 23 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hema belooft een levering binnen 2-3 werkdagen, ik heb mijn pakket donderdag besteld. Vrijdag is die aangemeld bij dhl, maar nog niet ontvangen door dhl. Ik bel de hema op, zeggen ze de levertijd is 8-10 werkdagen. Slechte service door... Lees meer
Klacht van 02195401 op 22 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Bij Hema Hellevoetsluis iets gekocht alleen zijn ze daar vergeten de verzegeling eraf te halen, dit heb ik bij thuiskomst gemerkt. Dus ik naar HEMA Brielle ( hier woon ik ) om te vragen of ze daar deze beveiliging konden... Lees meer
Klacht van JinnyP op 22 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedemorgen Ik beneen fervente hema klant koop er veel. Er is 1 ding wat ik het allerlekkerste vind en dat is de kersenvlaai van de hema. Nergens zo lekker als jullie vlaai. Ik bestel voor bezoek a.s. zaterdag 10.00 en bestel ook... Lees meer
Klacht van Bea de Poorter op 19 maart 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wanneer je gebak besteld staat er niet direct dat het pas over twee dagen geleverd wordt. Je denkt dat je het de volgende dag kan halen. Dat is zeer onduidelijk. Lees meer