Bij HEMA zijn in totaal 5.043 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 73 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.043 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.043 klachten over HEMA ingediend, waarvan 73 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.043 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.043 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jose Verbeek op 06 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedemiddag, Al jaren koop ik een prepaid kaart van 5-of 10 euro bij de Hema voor de telefoon van mijn schoonzoon, die hij gebruikt voor noodgevallen. Elk jaar moet ik die opwaarderen anders vervalt het beltegoed. Dus dit jaar wil... Lees meer
Klacht van Terhage6775 op 03 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had ondergoed bij de Hema gekocht. Helaas in de verkeerde maat. Ik was de bon kwijt, maar de twee pakjes waren ongeopend. Volgens de filiaalmanager was dit niet mogelijk “omdat Hema al 96 jaar hetzelfde beleid heeft, namelijk dat... Lees meer
Klacht van D. Neidhofer op 03 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik word met jij en jouw aangesproken bij de deur door een marrokaanse damen. Jij eerst handen ontsmetten!! Ik ben 50 plus, en wens op een normale manier te worden aangesproken Ik heb niet met de dame in kwestie geknikkerd. Heb haar aangesproken... Lees meer
Klacht van Paul2908 op 02 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hen gisteren de 2 dozen gekocht voor mijn kleinkinderen voldoet absoluut niet aan de eisen ! Mijn man heeft in elkaar moeten zetten was echt moeilijk en alle kleine plankjes splijten waardoor de spijkers eruit komen. Echt gevaarlijk. Wij... Lees meer
Klacht van C101 op 02 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Er is mij verteld door een medewerker van Hema dat ik de gordijnstalen voor de openingstijden van 12 uur op zondag terug moest brengen. Vervolgens staan er mensen in de winkel en doen de deuren niet open. Ik neem... Lees meer
Klacht van Khadijaa7 op 01 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
We vroegen normaal aan een medewerkster of jullie deden aan de stads pas en toen begon ze opeens te schreeuwen en dit is niet de eerste keer de vorige keer dat we er waren liepen we langs haar want we... Lees meer
Klacht van Joke Brans op 30 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Onlangs heb ik een wokpan online besteld en omdat ik altijd heel tevreden ben over de pannen valt deze tegen. Hij is heel gevaarlijk en onstabiel. De handgreep is in verhouding met pan te zwaar en valt hij steeds om dus... Lees meer
Klacht van Mijn Hema op 30 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik werd gisteren 29-4 onbehoorlijk te woord gestaan. De dame in kwestie (achter de vleeswaren) kon niet behoorlijk mij te woord staan. Ik heb nog gevraagd of ik iets verkeerd had gezegd maar dat was niet het geval meer zei... Lees meer
Klacht van John Zant op 30 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
L.S. Op 16 april heb ik bij de HEMA wijn besteld (zie bestelnummer). Van DHL vernam ik dat de bestelling 1 tot 2 dagen vertraging had. We zijn echter 2 weken verder en ik heb nog niets ontvangen of gehoord. Ik... Lees meer
Klacht van kleemus op 29 april 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Prepaid beltegoed niet terug storten. Ik wil nl weten waarom HEMA niet aan zijn verplichtingen voldoet en éénzijdig het contract verbreekt? En waarom ik mijn beltegoed niet terug als er geen diensten voor worden gedaan? Bij de klantendienst krijg ik hierop geen antwoord... Lees meer