Bij HEMA zijn 53 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5030 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, door. Op basis van de 5030 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.032 klachten over HEMA ingediend, waarvan 52 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.032 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.603 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.603 beoordelingen en een oplospercentage van 4% over 5.032 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van A. Maassen op 05 november 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Al op 3 november kon ik in diverse winkels van de HEMA géén letter i melk met hazelnootjes meer kopen! Zelfs online bleek op 5 november dit niet mogelijk! Dit vind ik echt belachelijk! De letter i komt toch best... Lees meer
Klacht van Mb0308 op 04 november 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heb woensdag 3 november jl een rookworst bij filiaal Zierikzee gekocht. Hoogstwaarschijnlijk een produciefout maar niet te eten zoveel peper zat erin, kleine rode stukjes. Lippen helemaal tintelend. Nog nooit eerder meegemaakt. Hopelijk wordt de worst uit het schap gehaald en wordt... Lees meer
Klacht van ZerSI op 02 november 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Geachte heer mevrouw, Ik ben mijn zonnenbril kwijt, en woon zelf in assendelft, nou werk ik zelf in Amsterdam bijlmer. De brillen zijn nu allemaal afgerpijst naar 5 eur ( ook op uw site) en heeft een aardige dame aangegeven... Lees meer
Klacht van Handdoekenrafelen1@ op 28 oktober 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb 9 maanden geleden hotel handdoeken gekocht, deze zijn allemaal aan de zelfde kant helemaal aan het rafelen , en pluizen ontzettend. Dit ben ik niet gewend van deze handdoeken. Ik... Lees meer
Klacht van klagerkar op 28 oktober 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
bij het afreken een wat korte onvriendelijke wijze naar de zelfscan verwezen. Ook de korte begeleiding bij dat apparaat was besliste niet klantvriendelijk. M.b.t. het apparaat, het gebruik is kennelijk afgestemd op de mense die aan de kassa staan, maar... Lees meer
Klacht van Carla Brouwer op 27 oktober 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste mensen, in de HEMA in Maassluis was ik vanmiddag en ik kon niet verder winkelen van de herrie. Er speelden twee verschillende nummers door elkaar ik werd er heel nerveus van en ik kon me niet meer concerteren. Ik... Lees meer
Klacht van Yvonne Izaks op 27 oktober 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In juni heb ik bij Hema, Herenstraat Rijswijk, 3 plastic vacuüm zakken gekocht. Na 2x gebruik trekken ze niet meer vacuüm. Dat vind ik een beetje erg snel. Kan hier wat mee gedaan worden? Bv het aanbieden van andere plastic... Lees meer
Klacht van Irenepek op 27 oktober 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb zaterdag handschoenen gekocht bij de HEMA voor mijn zoon. Bij thuiskomst bleken ze hem te klein. Maandag ben ik daarom meteen terug gegaan om ze in te ruilen. Ik was mijn kassabon kwijt maar had het prijskaartje erbij... Lees meer
Klacht van Deborah Lovisotto op 26 oktober 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn dochter en ik zagen en schaakbord in de stelling en er voor zat er blauwe kaartje met er op SPEL 3 euro, dus we namen de laatste 2 dozen mee naar de kassa Bij... Lees meer
Klacht van CvRM op 26 oktober 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op donderdagmiddag een bestelling gedaan, op de site staat dat het dan de volgende dag geleverd wordt. Vrijdag niets, zaterdag de levering tussen 10-15 uur. Niets, levering heeft vertraging van 1 á 2 dagen. Maandag niets, dinsdag bericht dat het... Lees meer