Mijn Klacht:
Vandaag was ik bij de hema om (weer eens) te kijken of de dag/nachtcreme van hello mirror my age weer aangevuld waren: weer lege schappen! Heel vervelend ook al omdat andere producten uit het zelfde “schap”er niet waren: de zeer hulpvaardige medewerkster wist ook niet waarom dit zal een tijd niet geleverd werd… ze raadde me aan om klantenservice te bellen… na een wachttijd van 10 minuten (erg lang!) werd mij om een productnummer gevraagd…tsjaa het ging nu juist om een uitverkocht product!! Vind het sowieso klantonvriendelijk om aan de klant een productnummer te vragen,,,, een voor de naam van de hema ook niet goed als een product zo lang niet leverbaar is…zonder ook maar enige informatie: een kaartje op het schap ….leveringsproblemen….een datum wanneer het weer wordt verwacht kan veel ergernis voorkomen.
Gewenste Oplossing:
Als ik weet wanneer product weer in de winkel ligt en oplossing deels al aangegeven (zie ook hierboven) nl. informeer klant en medewerkers!
(10)
