Bij HEMA zijn in totaal 5.044 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 74 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.044 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten over HEMA ingediend, waarvan 74 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.044 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.044 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Maria van Asseldonk op 03 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanochtend 10 hazelnootletters terug gebracht ivm terugroep actie. Ik moest hiervoor 20 kilometer rijden. Ik was in de veronderstelling dat ik voor iedere letter 2 letters retour zou krijgen, dus dat maakte die 20 km wel goed. Maar helaas, dat gold... Lees meer
Klacht van GultenS op 02 december 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste heermevrouw, Op 27 november 2018 heb ik een mail ontvangen dat mijn bestelling is aangekomen in de winkel en dat ik het kon ophalen. Op 29 november 2018 is mijn moeder met mijn broertje om 16:30 uur naar de winkel gegaan... Lees meer
Klacht van Monoloog op 30 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Online bestelling gedaan. Geen mail ontvangen binnen beloofde 1 a 3 werkdagen. Zelf naar filiaal gegaan na 1 week. Daar werd mij verteld dat het waarsch op andere naam binnen is gekomen????? Dit... terwijl ik het zelf heb besteld. Ook... Lees meer
Klacht van Django3014 op 29 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste Hema Had het liever eerst anders gedaan maar helaas werk jullie site een beetje raar. Je kan niet gewoon een mail sturen tijdens openingstijden. En staat ook op jullie site dat jullie ook geen reactie daarop geven vandaar dus op... Lees meer
Klacht van kimlizzyjay op 29 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
ik heb zaterdag 24 nov 2 pakketen besteld en ik heb tot op heden nog steeds niets ontvangen ik heb vanmorgen met de klantenservice gesproken en die gaven aan dat de leverdatum volgens hun systeem vandaag zou zijn(2911) ik heb... Lees meer
Klacht van Milieu op 29 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik draag graag de bamboe dames knickers van de Hema. Een groen product. En toch bij iedere knickers krijg ik een plastic ophangsysteem. Dit is bizar. Dit kan niet. Zeker niet in deze tijdBij ieder stuk ondergoed zo’n ding. Kan dit aub... Lees meer
Klacht van MKW op 29 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 20-11 j.l. een klacht gestuurd via het contactformulier naar de klantenservice. Volgens de bevestigingsmail beantwoorden ze mail zo snel mogelijk. Op hun webpage staat 3 dagen. Het is inmiddels de 29ste, nog geen enkele reactie ontvangen. Dinsdag 27-11... Lees meer
Klacht van Els Brandt op 28 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb geklaagd bij het filiaal en die zei dat ik naar jullie moest mailen?de rookworst is nu al twee keer bij ons de vel zo stug dat je hem niet doorgeslikt krijg dus eraf gepeuterd en vlees opgegeten (je... Lees meer
Klacht van Debbie3007 op 28 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hallo, ik was vandaag in de keizerstraat in Scheveningen ik kwam binnen met mijn kind die aan het huilen was waarop de bedrijfsleider zei kan je de winkel niet uit gaan op dat moment ging ik maar lache maar dacht... Lees meer
Klacht van Tante koffie op 28 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Online 4 pakken koffie besteld. 3 plus 1 gratis. Plus 15% korting met klantenpas. 3 pakken geleverd, en klein bedrag teruggestort op mijn rekening, omdat 1 koffie niet leverbaar is. Koffie is gewoon op voorraad. Klantenservice kan niets betekenen .Opnieuw bestellen is optie. Het... Lees meer