Mijn Klacht:
Beste heermevrouw,
Op 27 november 2018 heb ik een mail ontvangen dat mijn bestelling is aangekomen in de winkel en dat ik het kon ophalen.
Op 29 november 2018 is mijn moeder met mijn broertje om 16:30 uur naar de winkel gegaan om mijn bestelling (transparant paraplu) op te halen.
Ze had een ordernummer en een bewijs van de bestelling bij de hand. Helaas konden de medewerkers niks voor haar betekenen omdat zij de bestelling niet konden vinden. Mijn moeder heeft 1 uur moeten wachten met mijn broertje van 4. Ze werd naar huis gestuurd omdat zij niks konden vinden en ze moest de volgende dag weer proberen. Moest ze in de regen naar huis.
Volgende dag heb ik gebeld naar HEMA voor informatie over mijn bestelling.
Ze wisten helemaal van niks en ze kon weer mijn bestelling niet vinden.
Toen ik het verhaal voorlegde heeft ze nog een keer gekeken en vond ze mijn bestelling wel.
Dat houd in dat zij die dag daarvoor niet goed heeft gekeken en dat mijn moeder zo lang moest wachten.
Ik heb duidelijk gemaakt dat ik dit belachelijk vind en dat ik de manager wil spreken.
Manager was niet aanwezig ze zou contact opnemen met mij zodra ze er was. (NIET GEBEURD)
Na een tijd wachten heb ik weer de initatief genomen en HEMA gebeld.
Manager was alles behalve vriendelijk. Heb uitgelegd dat dat niet vriendelijk is en dat mijn moeder een uur voor niks heeft moeten wachten samen met mijn moeder. Volgens de manager kan het nooit zo zijn dat mijn moeder een uur ging wachten en ze vermeldde dat ze de camerabeelden zou kijken. (op een sarcastisch manier ) Ik werd niet serieus genomen door de manager terwijl ik duidelijk een klacht had.
Vervolgens leg ik voor aan de manager dat ik een oplossing wil. Zegt ze bijdehand dat de oplossing is dat ik mijn bestelling al daar heb en dat ik het kan komen ophalen. Ze was heel onbeschoft en wilde het niet uitpraten. Ze beweerde dat ik het product gratis wilde wat amper het geval is.
Ik vind dit echt belachelijk dat een manager zo tekeer kan gaan.
Is dit de manier hoe HEMA omgaat met klachten van klanten ?
Ik hoop op een bericht met een oplossing voor dit onvriendelijke gedrag.
Gewenste Oplossing:
Een excuus van de manager en zij mag een oplossing bedenken.
