Terug

Klacht: Online bestelling

Monoloog op 30 november 2018 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 30 november 2018

Een klant heeft een online bestelling geplaatst bij HEMA, maar ontving geen bevestigingsmail binnen de beloofde termijn van 1 tot 3 werkdagen. Na een week ging de klant naar een filiaal, waar werd verteld dat de bestelling onder een andere naam was binnengekomen, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en het gebrek aan communicatie. De klant is bezorgd over het missen van een cadeau voor Sinterklaas en vraagt zich af hoe verder te gaan.

Mijn Klacht:

Online bestelling gedaan. Geen mail ontvangen binnen beloofde 1 a 3 werkdagen. Zelf naar filiaal gegaan na 1 week. Daar werd mij verteld dat het waarsch op andere naam binnen is gekomen????? Dit… terwijl ik het zelf heb besteld. Ook een manier om probleem terug te schuiven. Mailen kan niet en meer dan 10 min in de wacht is mij echt te gek. Ondertussen geen kado voor sinterklaas. Als het druk wordt… zet dan extra mensen in. Hoe nu verder?

Gewenste Oplossing:

Binnen beloofde termijn levering naar filiaal sturen. Mailen als er verwachte vertraging is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met HEMA

Andere klachten over HEMA

Alle klachten over HEMA →

Vergelijkbare klachten in Warenhuizen

Alle klachten in Warenhuizen →
Meld uw Klacht over HEMA
Zo werkt het