Bij HEMA zijn in totaal 5.044 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 74 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.044 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten over HEMA ingediend, waarvan 74 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.044 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.044 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van EmmaHofman op 01 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Geachte mevrouwmeneer, Vaak ga ik samen met mijn vriendinnen ijskoffie drinken met karamel en slagroom bij de Hema in Eibergen. Vaak worden wij geholpen door een vrouw die erg onvriendelijk is en haast karamel en slagroom op onze ijskoffie doet. Ik... Lees meer
Klacht van NatalieSJ op 01 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanuit de app is er moeilijk, of eigenlijk niet, een fototaart te regelen. De foto is niet te uploaden. En een neutrale taart met tekst kan ook niet opgeslagen worden. Contact zoeken via mail is onmogelijk; geen mailadres te vinden! Alleen... Lees meer
Klacht van streek66 op 01 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
De bestelling is incompleet geleverd, fouten maken we allemaal. Maar de oplossing om telefonisch te zeggen dat HEMA online niet aan 'na-levering' doet gaat mij te ver. Je belt niet voor niets de klantenservice, ja ja 'SERIVCE' (zo heet toch... Lees meer
Klacht van Heleen Jacobs op 01 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Wij komen regelmatig in het restaurant van de HEMA in Weert om een kopje koffie te drinken en een hapje te eten na het winkelen. Afgelopen vrijdag stonden we met kennissen te praten die in het restaurant zaten voor het... Lees meer
Klacht van Sharon5393 op 31 januari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedemiddag, Vandaag ging ik bij Hema gebak ophalen die ik online had besteld. Toen ik de doos open maakte waren alle 4 mijn gebakjes al stuk. Waarvan twee wel heel erg!! Toen ik aan de kassa medewerker vroeg of hij... Lees meer
Klacht van Dhr Hermes op 31 januari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ivm onverwachts opname van ons zoontje in het ziekenhuis, zijn wij genoodzaakt de verjaardag van hem te annuleren dus ook het gebak. Blijkbaar gaat dat allemaal moeilijk omdat het een dag van te voren is!!!! ALS OF IK EEN ZIEKENHUIS BEZOEK ... Lees meer
Klacht van ivonne c op 30 januari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Gespaarde punten niet in kunnen leveren. Eerst een voucher activeren en voor een bedrag a 25,00 euro kopen ? 255 punten gespaard en niet meer geldig na 02022020 ? Lees meer
Klacht van Virona op 29 januari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik was vanochtend met mijn zoontje bij Hema Heerhugowaard, aangezien wij de kaasbroodjes altijd zo lekker vinden, dacht ik, ik neem er 5 mee ook voor de 2 werknemers die bij ons bezig zijn. Dus ik sta buiten de hema... Lees meer
Klacht van Neline aandewiel op 29 januari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik en een vriendin gingen naar de Hema in Noordwijk, wij komen zelf uit Katwijk en hebben dit nooit meegemaakt. We kwamen daar en de broodjes zalm waren op, nou oké maakt niet uit dus ik nam een broodje kruiden... Lees meer
Klacht van Lieske@01 op 29 januari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Sinds deze week is de stempelkaart voor gratis koffie afgeschaft, omdat er vanuitgegaan word, dat iedereen en vooral ook de ouderen internet heeft en daarom met de klantenkaart zou kunnen sparen. Maar er zijn ouderen die geen internet hebben en... Lees meer