Mijn Klacht:
De bestelling is incompleet geleverd, fouten maken we allemaal. Maar de oplossing om telefonisch te zeggen dat HEMA online niet aan ‘na-levering’ doet gaat mij te ver. Je belt niet voor niets de klantenservice, ja ja ‘SERIVCE’ (zo heet toch de afdeling????). Over SERVICE is ver iets te zoeken. Jullie leveren iets niet, ik betaal ook nog verzendkosten voor de complete bestelling, maar jullie lossen het niet op om alsnog het artikel te leveren!!! Echt schande. De oplossing van HEMA is een tegoedbon toe te zenden via mail. Ik betaal jullie (geld is bij jullie binnen) en je scheept mij af met een tegoedbon van het aankoopbedrag terwijl ik er al voor heb betaald. Ik heb de tegoedbon telefonisch ook geweigerd! Lekker, wel geld vangen, maar niet de moeite nemen om er iets voor te leveren wat ik bestel en op voorraad is. Je denkt toch niet dat ik nog iets bestel bij HEMA online!
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als HEMA aangeeft 'sorry, wij leveren het gewoon na', dan verwacht en is ook zo bij andere webshops als zoiets dergelijks aan de hand is! Ik ben boos en teleurgesteld, niet om het bedrag, maar meer om het feit van de opmerking 'wij doen niet aan nalevering'. Heel erg jammer HEMA als dit jullie opmerking is van de klantenservice, SERVICE met hoofdletters? of moet de naam aangepast worden???
