Bij HEMA zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mina1234 op 18 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik had pas een online bestelling gedaan op Hema. Het verliep eerst gewoon allemaal goed, ik kreeg een mail dat het cadeautje de volgende dag binnen zou zijn. 3 dagen later ging ik naar de winkel om het cadeautje op... Lees meer
Klacht van tien18 op 18 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
het puntensysteem van de Hema is niet aantrekkelijk voor de consument. Ze zijn beperkt geldig dus je wordt verplicht om binnen een bepaalde tijd weer aankopen te doen. Dit is niet voor iedereen weggelegd! Maak het interessant voor iedereen! Lees meer
Klacht van Johro op 17 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanochtend 'een cappuccino' besteld bij HEMA Grote Staat, Maastricht. € 2,50 wilde de kassière er voor hebben. Ik wees er op dat ik de cappuccino van € 2,25 wilde hebben, zoals op de prijskaart aangegeven. Pinnig zei de kassière... Lees meer
Klacht van Sterref op 13 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb met een vriendin van mij een haarband waar partytime op staat gekocht alleen bij die van mij zijn de letter erg slordig afgewerkt Lees meer
Klacht van Geef me de maar op 11 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Eind 2018 heb ik diverse video's bij jullie fifliaal in Beuningen afgegeven om over te zetten op USB sticks. In 2019 heb ik ze opghaald. Dit weekend zijn ze weer eens gaan kijken en helaas bleken er diverse films niet... Lees meer
Klacht van Leen Beckx op 10 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag was ik in de winkel in Turnhout en werd eigenlijk verplicht om te betalen aan de zelfscan kassa. Hoe onpersoonlijk kan het zijn? Gelukkig kwam een vriendelijke verkoopster even zeggen hoe het werkt maar als er niemand aan de... Lees meer
Klacht van ThiesSteen op 07 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Belachelijk dat jullie de moorkop van naam veranderen, ik kom NIET MEER bij jullie winkelen. En al mijn vrienden en vriendinnen óók niet. Lees meer
Klacht van Sjrani op 07 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Heb van de week lingerie besteld. Met kortingscode, hema stuurde alleen een mail we kunnen u bestelling niet leveren wegens een kortingscode fout!! Nooit een annulerings mail gehad. En als het hun fout is wat kunnen wij dan eraan doen.... Lees meer
Klacht van petermi54 op 06 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Na per ongeluk deel genomen te hebben aan een zogenaamd winactie van HEMA ( later blijkt de postcode loterij er achter te zitten), werd ik vandaag lastig gevallen door een callcenter van de postcode loterij, zogenaamd omdat ik iets leuks... Lees meer
Klacht van Plasticondergoed op 06 februari 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Elke keer als ik kinderkleding en gewone kleding koop krijg ik de plastic hangers mee (ook als ik het niet wil). Ik dacht dat de Hema op weg was naar duurzaamheid? Dit is echt niet duurzaam en past niet in... Lees meer