Klacht: verkeerde tompoezen

jamie5jansen op 02 mei 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 2 mei 2020

Een klant heeft online tompoezen besteld voor bevrijdingsdag en moederdag, maar bij het ophalen bleek dat de bevrijdingsdagtompoezen niet geleverd waren. De medewerker bood alleen moederdagtompoezen aan, terwijl de klant had verwacht dat de juiste tompoezen beschikbaar zouden zijn. De klant is teleurgesteld dat deze informatie niet online was vermeld en heeft besloten geen gebak meer te bestellen.

Mijn Klacht:

Omdat ik op tijd de juiste tompoezen voor bevrijdingsdag en moederdag in huis wilde hebben heb ik online de bestelling gedaan en gelijk betaald.
Met koningsdag kon ik niks meer krijgen dus vandaar de bestelling, tompoezen in de diepvries voor de juiste dag.
2 mei kreeg ik een berichtje dat ik de bestelling op kon halen, de medewerkster leest de notttie op de doos dat er geen bevrijdingsdagtompoezen geleverd zijn omdat die er nog niet waren ??dus, hup,ik doe maar 4 moederdagtompoezen in de doos. Bevrijdingstompoezen kon pas vanaf maandag 4 mei besteld worden ! Waarom wordt die boodschap niet ONLINE aangegeven ??
Omdat ik geen 2e rit naar de HEMA wil maken heb ik de tompoezen maar meegenomen. Laatste keer dat ik nog gebak bestel.

Gewenste Oplossing:

Op 4 mei bevrijdingstompoezen leveren op huisadres, GRATIS!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door jamie5jansen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM