Een klant heeft twee weken geleden een verjaardagstaart besteld bij HEMA voor de verjaardag van haar dochter. Op het laatste moment ontving zij een e-mail waarin werd meegedeeld dat de taart was geannuleerd vanwege een fout van HEMA, waardoor zij nu zonder taart zit voor de verjaardag van haar dochter.
2 weken geleden een taart bestelt voor mijn dochter haar verjaardag en jawel ik kon de taart op 3 mei halen, gister om 18.05 krijg ik een mail Dat het een fout is van Hema maar onze taart geanulleerd wordt !
Dus voor zaterdag bestellen kon niet meer dus ik zit morgen zonder taart voor mijn 6 jarige dochter door de Hema !
Bedankt!
Valt niet meer goed te maken want ik heb geen taart voor morgen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
