Bij HEMA zijn in totaal 5.044 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 74 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.044 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.044 klachten over HEMA ingediend, waarvan 74 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.044 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.044 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jojo16 op 22 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Terwijl andere winkels op het moment alles uit de kast halen om hun klanten veiligheid te bieden, doet het hemapersoneel in vestiging Scheveningen promenade daarvoor geen enkele moeite. Door de zeer krappe ingang kun je als binnenlopende klant nauwelijks de... Lees meer
Klacht van R.Kreukniet op 19 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Mijn Moeder een vrouw van 74 jaar gaat naar filiaal in Hendrik Ido Ambacht en komt bij de kassa om ondergoed af te rekenen. Wordt er gezegd dat ze zelf moet scannen wat ze nog nooit gedaan heeft en dit ook... Lees meer
Klacht van Mars2015 op 15 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Goedemiddag, Kom net bij de Hema in monster vandaan. Ik begrijp de regels, maar rij in een scootmobiel. Het aantal mandjes moeten kloppen met het aantal klanten in de winkel. Het verplichten van een mandje meenemen is niet voor mensen... Lees meer
Klacht van Soof41 op 15 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
3 april camera besteld en betaald. Zou 4 april geleverd worden. 6 april gebeld, moest nog even afwachten tot 8 april. Niets ontvangen. En daarna moet je mazzel hebben dat je een goeie medewerker klantenservice treft. Die mazzel had ik... Lees meer
Klacht van Eric Dries op 13 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wilde een broodje hotdog bestellen .Een mevrouw kwam net aanlopen met kratten dus vraag haar vriendelijk of ze eerst haar handen zou willen wassen. Nou dat heb ik geweten. Ze wilde dat niet omdat ze dat al de hele... Lees meer
Klacht van koffieglas op 10 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Tijdens het koffie drinken uit een dubbelwandig koffieglas sprong plotseling de bodem kapot. de koffie liep tussen de binnen en buitenwand. Ook het glas zat overal. het ergste vond ik nog dat mijn man de koffie net kon uitspugen want... Lees meer
Klacht van Kussenhoes gebeuren op 06 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb in maart een kussenhoes aangeschaft in Presikhaaf Arnhem en een week later geretourneerd de HEMA in Ermelo met de aanschafbon erbij (overhnaigd) en mijn naam en telefoonnummer heb ik daar achtergelaten wat gebruikelijk is bij een retour. Nu moest... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb bij jullie de stempel letters gekocht. Nu is de letter O een Q en de letter L een I. Dit kijkt een beetje raar als je een naam aan het stempelen bent en de letters kloppen niet. Heb... Lees meer
Klacht van Winkelen12 op 01 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik kom al 50 jaar bij de Hema. Maar sinds november 2019 is alles veranderd. Ik kon altijd een banketstaaf kopen; deze was nergens te vinden. Ik kocht altijd doosjes inlegkruisjes van 1 euro; deze zijn nergens meer te vinden.... Lees meer
Klacht van Totoro84 op 01 april 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vloerkleed (170X240) besteld via de online shop, deze is netjes geleverd door DHL. Echter past het vloerkleed niet bij onze inrichting, waarna ik deze wil retourneren. Op de site van Hema sturen ze me naar een UPS punt die geen... Lees meer