klagerdb4a2954 op 27 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft een warmtekussen gekocht bij HEMA, dat na één keer gebruik defect raakte. Bij contact met de klantenservice werd aangegeven dat het product onjuist was gebruikt en dat de klant hiermee moest leven, wat leidde tot teleurstelling over de kwaliteit van het product.
Ik heb een warmtekussen aangeschaft bij HEMA, maar na slechts één keer gebruik was het al defect. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik het onjuist heb gebruikt en dat ik er maar mee moet leven. Dit vind ik erg teleurstellend, omdat ik had verwacht dat het product van goede kwaliteit zou zijn.
Ik verzoek om een vervangend warmtekussen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over HEMA
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
