klagerae11ac53 ✓ Verified op 28 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij HEMA voor € 2,25, maar moet hiervoor € 2,95 aan afhaal kosten betalen, wat als onterecht wordt ervaren. De klant vindt het niet logisch om extra kosten te betalen voor het zelf ophalen van de bestelling en heeft tot nu toe geen mogelijkheid gevonden om contact op te nemen met HEMA over deze kosten.
Ik heb een bestelling geplaatst bij HEMA ter waarde van € 2,25 en moet hiervoor € 2,95 aan kosten betalen voor het ophalen in de winkel. Dit vind ik onterecht, aangezien ik de bestelling zelf ophaal en geen extra kosten zou moeten betalen. Tot nu toe heb ik geen contact gehad met HEMA over deze kosten, omdat ik geen klachtenformulier kon vinden op hun website.
Ik verzoek om een vergoeding van de extra kosten die in rekening zijn gebracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over HEMA
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
