Klacht: Vervolg Klacht d.d. 30/04/2012 Brillen

Ferrari1 op 16 mei 2012 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

afgehandeld

Status Opgelost
Datum 16 mei 2012

Een klant heeft herhaaldelijk aangegeven dat de glazen van zijn bril van Hans Anders niet in orde zijn, maar heeft hierop geen adequate reactie ontvangen. In plaats daarvan ontving hij een standaard e-mail met een aanbieding voor een zonnebril en de mogelijkheid om zijn bril te laten controleren, wat hij als onvoldoende beschouwt in het kader van de beloofde tevredenheidsgarantie. De klant vergelijkt zijn ervaring met een eerdere aankoop bij Pearle, waar hij wel tevreden was over de kwaliteit van de glazen.

Mijn Klacht:

Van bedrijf Hans Anders nog steeds geen reaktie ontvangen.

Ik kreeg afgelopen week wel een standaard email waarin werd vermeld dat ik mijn bril,nu drie maanden in bezit ,kon laten controleren.
Dit, terwijl ik al vier keer heb laten weten dat de glazen niet deugen!
Tevens een aanbieding voor een zonnebril op sterkte met korting.
Is dit de 100% tevredenheidsgarantie???

Overigens heb ik met mijn 1e multifocale bril bij Pearle,ook een multifocale zonnebril gekocht,met gewoon standaard glazen, waren en zijn perfect!

Gewenste Oplossing:

Goede Glazen, anders geld terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 11 oktober 2012 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

afgehandeld

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM