Klacht over gebroken bril en ongepaste kosten

Question

Ik heb een bril aangeschaft bij Hans Anders, die na 10 maanden is gebroken. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij gevraagd of ik verzekerd was. Aangezien ik dat was, werd mij medegedeeld dat ik zelf 30 euro moest betalen. Dit vind ik niet terecht, gezien de 12 maanden garantie op het product. Ik voel me niet serieus genomen door de medewerkers en ben teleurgesteld in de afhandeling van mijn klacht.

Hans Anders · Accepted Answer

Beste Theo,

Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat het vervelend is dat uw bril na ongeveer tien maanden is gebroken en dat u teleurgesteld bent over de manier waarop uw vraag is behandeld.

De door u genoemde 12 maanden garantie betreft de fabrieksgarantie. Deze garantie ziet op fabricage- en materiaalfouten en staat los van het Bril Garant Plan. Omdat in uw situatie sprake is van een gebroken bril, valt de afhandeling onder de voorwaarden van de verzekering. Hierbij geldt in dit geval een eigen bijdrage van €30.

Wij begrijpen dat het voor u niet prettig is dat u, ondanks het feit dat de bril binnen twaalf maanden is gebroken, met een eigen bijdrage wordt geconfronteerd. De fabrieksgarantie betekent echter niet dat iedere vorm van schade of breuk kosteloos onder de garantie wordt vervangen.

Wat betreft uw ervaring met onze klantenservice vinden wij het vervelend dat u zich niet serieus genomen heeft gevoeld. Wij nemen deze feedback uiteraard mee, omdat wij het belangrijk vinden dat klanten op een duidelijke en respectvolle manier worden geholpen.

Wij hopen u hiermee voldoende duidelijkheid te hebben gegeven over het verschil tussen de fabrieksgarantie en de verzekering.

Met vriendelijke groet,
Chaimae
Hans Anders Klantenservice

Klacht: Klacht over gebroken bril en ongepaste kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Hans Anders

Geboden Oplossing:

klagerc699615e

Klacht: Klacht over gebroken bril en ongepaste kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen