9 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

9 maanden geleden - Even nog een aanvullende opmerking van mij, Als ik een variofocus bril aan laat meten bij Hans Anders voor € 568,00 en deze is niet goed willen ze het afdoen met het een anderen bril. Deze leesbril is aanzienlijk goedkoper als de aangeschafte € 125,00. Ze bekennen ergens wel hun ongelijk maar komen er goed mee weg, ik blijf met de kosten zitten van de eerste bril. Deze is niet goed aangemeten volgens een derde Opticien, daarom kan ik hem niet continue dragen. Bedankt Hans maar ga nu ergens Anders,

9 maanden geleden - Beste mevrouw Van der Burgt, Ik vind het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de aangeboden oplossing door de winkel. De winkel heeft aangegeven dat zij hebben aangeboden om de bril om te zetten naar enkelvoudige glazen en daarnaast een leesbril erbij te willen doen. Heeft u toen bij de winkel duidelijk gemaakt dat u niet tevreden bent met deze oplossing? Met vriendelijke groet, Armanda Hans Anders Webcare

9 maanden geleden - Ik heb de klacht gemeld via de website van Hans Anders naar Cliënten contact mail. Er is een meting gedaan van mijn ogen en daarna was het advies van Hans Anders om een vaste bril op sterkte te pakken. Hier ben ik in mee gegaan en toen de bril klaar was heb ik na het passen al meteen aangegeven dat er iets niet goed was. Hans Anders wist te vertellen dat ik moest wennen aan de nieuwe bril. Dit is zo meerdere keren geweest en steeds moest ik er aan wennen volgens het personeel. Er is nooit gekeken of de meting wel juist is geweest en ook de bril is nooit nagemeten. De oplossing volgens Hans Anders was om de bril te vervangen door 2 andere ( dit is toch niet de bedoeling van een multifocale bril ) heb hier meteen gezegd dat ik het er niet mee eens was en dit niet de oplossing zou zijn. Verteld dat ik er nog eens zou over nadenken. Als je een probleem hebt en de oplossing is niet acceptabel heb je diverse keren aangegeven het er niet mee eens te zijn. Dit moet dan toch overduidelijk zijn.

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 maanden geleden - Gezien uw reactie wil ik u erop wijzen dat de wettelijke garant van 2 jaar nog niet is verstreken, daarom wil ik Juridisch het contact ontbinden omdat u niet afdoende een oplossing aanbied. Ook zal ik deze ontbindingsbrief getekend afgeven bij het kantoor van Hans Anders in Schijndel. A.A.M. van der Burgt Lijsterbeslaan 146 5482 CP Schijndel 31618024279 [email protected] Hans Anders Schijndel, 17 februari 2024 Onderwerp: ontbinden koopovereenkomst Geachte heer of mevrouw, Op 13 juli 2022 kocht ik bij u een Multifocale Bril. Het gaat om een PC 8853 54-17 25A. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Wat is het probleem? Ik vroeg u op 13 juli 2022 al om een oplossing. Maar dat blijkt niet mogelijk te zijn. Met deze brief laat ik u weten dat ik daarom de koopovereenkomst ontbind. Hoe is dit wettelijk geregeld? Volgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, bent u als verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet u dit niet of kunt u dat niet, dan heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit recht heb ik ook als het om een heel ernstig gebrek gaat. Ik hoef u dan niet eerst om een oplossing te vragen. Na de ontbinding ben ik dan niet meer gebonden aan de overeenkomst. En ik heb recht op teruggave van het aankoopbedrag. Ik ben ook niet verplicht om een ander product of een tegoedbon te accepteren. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie. Wat verwacht ik van u? Ik vraag u vriendelijk om de aanschafprijs van 511,00 euro binnen een redelijke termijn terug te storten op mijn Bank NL31SNSB0871361949, ten name van AAM van der Burgt. Laat u mij weten hoe u het product retour wilt? Biedt u geen oplossing? Als u het aankoopbedrag niet wilt terugbetalen dan meld ik dit bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. En mogelijk leg ik mijn klacht voor aan de Geschillencommissie of de rechter. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen. Ik ontvang graag binnen twee weken uw reactie per e-mail. Met vriendelijke groet, A.A.M. van der Burg