Klacht: ongemotiveerde en associale werkneemster

chocola op 23 september 2012 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Hans Anders klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

opgelost

Status Opgelost
Datum 23 september 2012

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over de service in de winkel van Hans Anders in Doetinchem. De klant voelde zich niet serieus genomen door een werkneemster, die onverschillig reageerde op de vragen over een bril voor haar onzekere zoon. Na een lange wachttijd zonder hulp, heeft de klant de winkel verlaten en vergeleek de ervaring met de positieve service bij een concurrent.

Mijn Klacht:

Dat wanneer ik de winkel binnenkom met mn onzekere 8jarige zoon.ik voor de balie in doetinchem sta en uitleg dat mn zoontje voor zijn eerste bril komt kijken en wat het beste bij hem past,ik als antwoordt krijg;ik heb ook geen idee kijk daar maar even en ze loopt zo weg.nou daar staan we dan die rooie lanharige dame had er geen zin in.na 10min te hebben gewacht komt er een blonde dame die zat ook al te puffen en wist blijkbaar ook niet wat voor een beroep ze uitoefende .toen zijn we de winkel uitgelopen.ik laat me niet zo behandelen en al helemaal niet waar een onzeker jongetje bij is.ze kunnen een voorbeeld nemen aan de werknemers van specsavers daar zijn we super ontvangen en geslaagd!!!

Gewenste Oplossing:

Een omscholing aanbieden aan die werknemrs want die zijn daar duidelijk niet op hun plaats.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 24 september 2012 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM