Fliu op 14 februari 2013 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
opgelost
Een klant heeft in december een nieuwe bril besteld bij Hans Anders, waarbij een mondelinge toezegging is gedaan dat de rekening nog voor 2012 zou zijn, zodat deze vergoed zou worden door de verzekeraar. De bril is echter twee keer retour gestuurd vanwege verkeerde sterkte en barstjes op de glazen, en nu blijkt dat de ophaaldatum op de factuur wordt aangehouden, waardoor de vergoeding niet mogelijk is. De klacht is inmiddels opgelost.
In december heb ik een nieuwe bril besteld bij Hans Anders in Hoogezand Sappemeer. Er is toen duidelijk toegezegd dat deze nog mee zou gaan qua rekening voor 2012(waardoor nog vergoedt door verzekeraar) de bril is nu twee maal retour gegaan( verkeerde sterkte en barstjes op beide glazen.) en nu blijkt dat de ophaaldatum wordt aangehouden op de factuur, waardoor de bril niet vergoedt wordt.
Besteldatum aanhouden, waardoor de bril gewoon vergoedt wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2013 om 13:45 geantwoord
opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
