Klacht over Hans Anders: Klacht over krassen o…

Mijn Klacht:

Ik heb mijn bril nu 6 maanden en er zitten al een aantal krassen op de glazen, ondanks mijn zorgvuldigheid met het dragen en schoonmaken. De medewerkster in de winkel zei dat het absoluut niet aan de coating van de glazen kan liggen. Ze bood mij uit coulance nieuwe glazen aan, maar ik moet daar zelf 30% van betalen. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan, omdat ik vind dat het niet acceptabel is dat er binnen 6 maanden krassen op de glazen zitten.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om geheel nieuwe glazen, kosteloos.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht klager73aa9399

1 week geleden - Oh ja, mijn zonnebril met plastic glazen die ik vorig jaar op Rhodos heb gekocht (twv €5) en waar ik niet zorgvuldig mee om ga zit nog geen enkel krasje op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

6 dagen geleden - Beste mevrouw Wassink, Bedankt voor uw bericht. Ik vind het erg vervelend om te lezen dat er na 6 maanden krassen op de glazen zitten. U bent in de winkel geweest en daar is aangegeven dat de krassen niet kunnen komen door de coating. Ik begrijp dat mijn collega een oplossing heeft aangeboden, maar dat u hier niet mee akkoord gaat. Ik zie in het systeem dat u geen Bril Garant Plan heeft afgesloten op de bril. De bril is niet verzekerd voor schade/breuk verlies/diefstal. De krasjes op de bril moeten beoordeeld worden door de opticien. Als de krassen vallen onder een fabrieksfout dan wordt de bril opgestuurd voor controle. Als de krassen zijn beoordeeld als gebruikersschade zit er geen garantie op de glazen. Mijn collega kan dan een coulance aanbieden voor nieuwe glazen, maar meer is dan niet mogelijk. Met uw verzoek kunnen wij dan ook niet akkoord gaan. Mijn excuses dat ik u niet anders kan informeren. Met vriendelijke groet, Ivana Hans Anders Webcare

Klacht: Klacht over krassen op brillenglazen binnen 6 maanden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen