Terug

Klacht: Foutieve diagnose

Karin Schulz op 23 januari 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Hans Anders klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Karin Schulz, Dank u wel voor uw bericht. De collega uit de winkel heeft u het advies gegeven om naar de oogarts te gaan vanwege lage visus. Bij twijfel sturen wij onze klanten altijd door de oogarts. Dit om...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 23 januari 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over een foutieve diagnose bij Hans Anders in het Makado centrum in Mariahoeve. Na een oogcontrole werd haar verteld dat ze naar een oogkliniek moest, maar bij Eyescan Wassenaar bleek dat er niets aan de hand was en dat ze gewoon een bril kon laten maken. De klant is teleurgesteld omdat ze kosten heeft gemaakt voor de oogkliniek, terwijl ze geen hulp kreeg van het personeel van Hans Anders.

Mijn Klacht:

In de herfst van 2022 liet ik bij Hans Anders in het Makado centrum in Mariahoeve mijn ogen controleren voor een nieuwe leesbril.Mij werd toen gezegd dat het niet mogelijk was en ik moest maar een afspraak maken bij een oogkliniek . Gedaan Eyescan Wassenaar! Laatste bezoek 10.10. 22, mijn verbazing was groot toen ik hoorde “ u kunt gewoon een bril laten maken er is niets aan de hand mevrouw “ ! Tja, blij en ook niet…..want van mijn zo gekoesterde eigen bijdrage werd wel 323 ,o1 afgeschreven door Eyescan ! Ik heb alleen maar een AOW en ben 83 jaar oud. Bij Hans Anders hielp mij niemand! U wel?? Vriendelijke groet Karin Schulz

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug hebben want voor een nieuwe bril ( misschien niet bij Hans Anders. ) moet intocht ook weer mijn eigen risico gebruiken. Dat is dan een zeer dure bril door een foute diagnose van de medewerker van Hans Anders !

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 23 januari 2023 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karin Schulz,

Dank u wel voor uw bericht.
De collega uit de winkel heeft u het advies gegeven om naar de oogarts te gaan vanwege lage visus. Bij twijfel sturen wij onze klanten altijd door de oogarts. Dit om zo de best mogelijke oogzorg te geven. Het is natuurlijk heel fijn dat de oogarts heeft aangeven dat alles in orde is. Ik snap dat het heel vervelend is maar helaas kunnen wij niets veranderen aan het eigen risico.

Wilt u dit verder aan ons kenbaar maken kunt u ook een mail sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

Inge
Hans Anders
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Karin Schulz
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het