Klacht: Telefonische bereikbaarheid op 0347 750 430

Linda Brugman op 18 september 2020 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Hotels
Status Open
Datum 18 september 2020

Linda Brugman heeft een klacht ingediend over de telefonische bereikbaarheid van Fletcher Hotels. Ze heeft meer dan een half uur gewacht om een probleem met haar reservering op te lossen, terwijl ze steeds minder wachtenden voor zich zag. Brugman uit haar frustratie over de lange wachttijden en het gebrek aan personeel aan de telefoon.

Mijn Klacht:

Besten, Ik zit nu al een half uur aan de telefoon met bovenstaand nummer. Een reservering is niet goed afgerond omdat de betaling niet gelukt is. Ik begon met 5 wachtende voor mij, na en half uur later zit ik op 3 wachtende voor mij. Ik kan toch werkelijk niet geloven dat er maar 1 iemand aan de telefoonlijn zit en waarbij het dan 15-20 minuten duurt per wachtende aan de telefoon. Dit kan echt niet!!! Het is dat ik heel graag een reservering wil voor het sinterklaas arrengement, anders had ik toch echt opgehangen en waren jullie een klant kwijt. Hoogachtend Linda Brugman

Gewenste Oplossing:

Als ik 5 wachtende voor me heb, verwacht ik toch wel binnen een half uur geholpen te worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fletcher Hotels nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Linda Brugman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM