Mijn Klacht:
14 okt 2026
Aan Fletcher Hotels
Ik wil hierbij een klacht indienen. Waar het in het kort op neerkomt is
dat ik een kamer voor € 97,50 geboekt heb en er uiteindelijk € 117,55
is afgeschreven.
Chronologisch op een rijtje:
• 28 sep 26 Ik heb rond 14 uur een kamer gereserveerd op u eigen website
– hotel Bonrepos in Noorbeek – voor het bedrag van € 97, –
• Een uur later ontving ik de bevestiging. Alleen wel voor € 107,55
Ik was hier erg verbaasd over en heb meteen (bijna) nogmaals een kamer
gereserveerd en kreeg hetzelfde resultaat: € 97, – incl. toeslagen.
• Nog een uur later heb ik ingecheckt bij Hotel Bonrepos in Noorbeek en meteen deze vreemde gang van zaken aangekaart. Ik heb daar € 97, –
overgemaakt ( 15u53) en de kwestie zou uitgezocht worden.
• Ik kreeg vervolgens een kamer toegewezen die al bezet bleek. Toen ik mij wederom meldde bij de receptie – nu wel geïrriteerd – kreeg ik een nieuwe kamer die gelukkig vrij was.
• Ik heb tijdens mijn verblijf verder niets gehoord over de prijs van mijn kamer.
• 29 sep 26 Tot mijn verassing werd de volgende morgen om 10u37 € 10,05
van mijn rekening afgeschreven. een bedrag waar ik dus geen toestemming voor gegeven had. Wederom gebeld met de receptie. Verder niets meer van gehoord.
• Het dieptepunt werd voor mij echt bereikt toen ik om 12u17 bespeurde dat er nogmaals € 10,50 van mijn rekening was afgeschreven. Nog een keer met de receptie gebeld hoe dit mogelijk was. Daarbij een telefonische afspraak gemaakt. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden. Ik heb echter niet meer van jullie vernomen.
• Wel werd mij in dat gesprek verzekerd dat € 10,50 teruggestort zou worden op mijn rekening. Tot nu toe heb ik niets ontvangen.
Samengevat: ik vraag terugstorting van het teveel betaalde geld, nl € 20,55.
Verder ben ik respectloos behandeld. Afspraken zijn herhaaldelijk niet nagekomen en bedragen zijn zonder mijn toestemming afgeschreven.
een verontschuldiging van uw kant zou passend zijn. Daarnaast ook een snelle reactie over deze kwestie.
J. van den Tempel
PS ik heb een kamer gererveerd op de naam: Jeroen Tempel
