Dirk Scheele op 29 november 2022 over Fletcher Hotels in de categorie Hotels
Een klant heeft op 5 juli een voucher aangeschaft voor Fletcher Hotels, maar ondervindt problemen met het activeren ervan via een niet-bestaande link. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice resulteren in lange wachttijden en er is geen adequate reactie ontvangen op de e-mail die is verstuurd over het ontbreken van de link.
Op 5 juli voucher gekocht. Op voucher staat dat je voor 31 maart 2023 naar actie.fletcher.nl/krant moet gaan.Deze link bestaat niet. Dat geeft te denken. Bellen met Fletcher levert direct na openingstijd de mededeling op dat het bijzonder druk is . Lang wachten levert niets op. Heb per email melding gemaakt van ontbreken link en dat is automatisch in behandeling genomen. Geen adaeqate reactie.
een link die het doet zodat ik kan reserveren voor over 4 weken
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
