Mijn Klacht:

Op 17 oktober 4 kamers (4 stellen) geboekt bij Fletcher. Ze adverteren met gratis annuleringsverzekering en dus kosteloos annuleren. Op 21 oktober krijg ik te horen dat 1 van van de stellen door omstandigheden niet mee kan, dus ik annuleer netjes per mail de geboekte reservering. In de reactie krijg ik te horen dat ik een giftcard kan krijgen en jammer dat we niet komen. Ik heb aangegeven dat ik geen giftcard wil en dat alle stellen hun geld terug willen, het was immers kosteloos annuleren. Helaas.. Uit eindelijk er mee ingestemd dat ik dan 4 giftcards wil, van dezelfde waarde. Wachten wachten wachten, nog steeds geen giftcard ontvangen. Na voor de zoveelste keer contact met hun te hebben opgenomen, krijg ik te horen dat het wel weken kon gaan duren!! Pardon? Als ik boek moet ik meteen betalen, krijg me geld niet terug en dan moet ik ook nog weken wachten?

Gewenste Oplossing:

Dat ze het volledige bedrag terug storten naar me rekening of dat ze de giftcard deze week nog versturen