Mijn Klacht:
Afgelopen week heb ik via de mobiele website van Fletcher geprobeerd een kamer te boeken met een voucher voor Fletcher Hotel-Restaurant Oisterwijk-Tilburg. Tot mijn verbazing zag ik in de bevestiging ineens Fletcher Hotel Château De Raay in Limburg staan. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het verspringen naar een ander hotel op mobiele apparaten voorkomt, en dat ik daarom via een computer moest boeken. Fletcher erkent hier een technisch mankement, maar weigert de boeking handmatig om te zetten naar de juiste locatie, met een beroep op de strikte voucher-voorwaarden. Dit is onacceptabel en onredelijk, gezien het probleem aan hun zijde ligt. Het verblijf is al voor aanstaande vrijdag gepland, wat de situatie urgent maakt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Fletcher om dit vandaag nog handmatig en kosteloos recht te zetten door de reservering om te boeken naar Fletcher Hotel-Restaurant Oisterwijk-Tilburg. Mocht daar geen plek zijn, dan verwacht ik een passende oplossing in de directe omgeving van Oisterwijk, óf het heractiveren van mijn voucher zodat ik opnieuw kan boeken.
