Mijn Klacht:
Op donderdag 10 september heb ik bij Fletcher Hotels in de Koog specifiek gevraagd om een kamer met (frans) balkon aan de zijkant van het pand, omdat ik niet tegen gesloten kamers kan. Ondanks de vriendelijke service bij de boeking, bleek de kamer bij aankomst geen balkon te hebben, maar slechts één raam dat open kon. Na dit te hebben aangekaart bij de receptioniste, claimde zij geen actieve herinnering te hebben aan ons verzoek en gaf aan dat ik medische gegevens had moeten delen. Annuleren was niet mogelijk omdat we al ingecheckt waren en er geen andere kamers beschikbaar waren. Ik heb op 14 september een klacht per mail ingediend, maar tot op heden geen reactie ontvangen. Dit heeft geleid tot drie zeer vervelende dagen zonder slaap en veel lichamelijke pijn. Na een zware periode van operatie en revalidatie had ik juist deze dagen nodig om op te laden.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag om een vergoeding voor de vervelende ervaring en de lichamelijke en emotionele impact die dit op mij heeft gehad.
(10)
