Mijn Klacht:
Ik heb een hotel geboekt in Berg en Dal met een Fletcher voucher van Kruidvat. Bij het verder klikken op de website was het hotel niet meer zichtbaar. Na 40 minuten ontvang ik een e-mail dat er een hotel in Duitsland is geboekt. Mijn man heeft direct contact opgenomen, maar we krijgen alleen te horen dat ze zich beroepen op de algemene voorwaarden, terwijl de fout in het boekingssysteem zit. We hebben geen reactie op mijn e-mail ontvangen en de enige reactie was dat ze zorgvuldig hebben gekeken. We hebben aangeboden om een hotel met minder sterren vlakbij het door ons aangeklikte hotel te accepteren, maar dat is ook niet geaccepteerd.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een omboeking naar het hotel in de buurt van Wijchen, Nederland, of een terugbetaling van het bedrag.
(10)
