Mijn Klacht:
Mijn vriendin en ik hadden een wellnessweekend in het Fletcher in Mill geboekt. Incheckdatum vrijdag13 december 2024, uitchecken 15 december 2024.
Zaterdagochtend 14 december 2024 na het ontbijt werd ik gebeld met het bericht dat mijn moeder overleden was, dus moesten we direct weer richting huis.
We hebben een paar dagen erna een mail gestuurd met de vraag of we een ander weekend terug konden komen om het wellness weekend alsnog te doen. We hebben wel vouchers ontvangen voor de wellness maar het volgende werd niet vergoed:
1 overnachting voor 2 personen
2 x ontbijt 37 euro
2 x het 3-gangen diner a la carte 78 euro
Het overlijden van je ouder is overmacht en zeker niet netjes als een hotelketen de genoemde ongebruikte items in eigen zak steekt!
Ik heb een verklaring dat mijn moeder overleden is als u dat nodig mocht hebben als bewijs.
Hopend dat u met een passende oplossing komt,
Gewenste Oplossing:
We willen graag het ontbijt en 3 gangendiner vergoed hebben. We zouden 7 maart graag het Fletcher hotel in Leiden willen boeken nadat Fletcher ons tegemoet gekomen is.
(10)
