4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fletcher Hotels

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Leenders, Wat vervelend dat uw verblijf niet geweest is wat het had moeten zijn! Uw bericht is doorgestuurd naar de daarvoor verantwoordelijke persoon. U kunt binnen 10 werkdagen een reactie ontvangen per e-mail of telefoon. Met vriendelijke groet, Ineke Team Fletcher Hotels

4 jaren geleden - Geachte mevrouw Leenders, Naar aanleiding van uw klacht heb ik contact opgenomen met het desbetreffende hotel. Vanuit het hotel heb ik vernomen dat de klacht destijds al opgelost is. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Ineke Team Fletcher Hotels

4 jaren geleden - Beste, Dit bericht heb ik gekregen van Pascal Nelis | Fletcher Hotels Allround Hotel Manager Jr. Nogmaals wil ook ik mijn excuses maken voor de ongemakken tijdens u verblijf. Het klopt inderdaad dat het niet mogelijk is dat iemand anders in uw kamer heeft geslapen in de tijd van uw afwezigheid. Alleen het personeel van de housekeeping hebben toegang tot de kamers en deze zijn zoals u duidelijk aangeeft niet op uw kamer geweest. Waarvoor nogmaals mijn excuses. Betreft het sfeervolle van de kamer wil ik dit graag in het midden laten, dit betreft een mening en geldt voor iedereen anders. Daarmee wil ik ook zeggen dat u absoluut niet fout bent door de Comfort Plus kamer sfeerloos te vinden. Zoals eerder beschreven is dit voor iedereen anders. Dit is ook uitvoerig met de desbetreffende collega kritisch besproken en opgepakt. Voor de extra kosten die u heeft gemaakt voor de Comfort Plus kamer zijn deze met de eindfactuur gecompenseerd met de genuttigde dranken die op de kamer-rekening stonden. Mocht u daar onplezierige ervaringen hebben opgedaan wil ik u vragen met dat hotel contact op te nemen. Zodat ook zij de kwaliteit en service naar een hoger niveau kunnen brengen. Nogmaals zijn de door u aangegeven punten kritisch en uitvoerig besproken en opgepakt en waardeer ik het enorm dat u uw ongenoegen met ons deelt. Waarvoor ik u ook nogmaals bedank. Met vriendelijke groet, Pascal Nelis | Fletcher Hotels Allround Hotel Manager Jr. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- Er is helemaal niets opgelost, ze geven wel toe dat het hun spijt en dat ze fout waren, maar van compensatie is er GEEN sprake. Met vriendelijke groet, Maurice

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fletcher Hotels een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht