marjonmiddelkoop op 01 september 2015 over Eventim in de categorie Kaartenverkoop
Klant gesproken en aangegeven dat er conform de algemene voorwaarden geen wijzigingen kunnen worden aangebracht in bestaande reserveringen.
Terug gebeld door Eventim. De dame in kwestie vertelde dat ik een foutieve datum moet hebben geboekt omdat het systeem geen fouten maakt. Ik ben er klaar mee, zeer slechte...
Een klant heeft op 29 augustus 2015 e-tickets gereserveerd voor een evenement op 7 november, maar ontdekte op 1 september dat de ontvangen kaarten voor 1 november zijn. Ondanks een telefoontje naar de klantenservice kon de klant de kaarten niet omwisselen, wat leidde tot onvrede over de klantvriendelijkheid van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Gereserveerd voor 7 november 2 e-tickets op 29 augustus 2015. Vandaag 1 september kom ik erachter, na ingelogd te zijn, dat het kaarten zijn voor 1 november. Gebeld, maar het is onmogelijk om dit nog om te wisselen. Hoezo klantvriendelijk?
Als mijn kaarten voor 7 november zijn omgewisseld!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eventim over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eventim in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eventim een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 september 2015 om 12:43 geantwoord
Klant gesproken en aangegeven dat er conform de algemene voorwaarden geen wijzigingen kunnen worden aangebracht in bestaande reserveringen.
Heeft op 02 september 2015 om 14:57 geantwoord
Terug gebeld door Eventim. De dame in kwestie vertelde dat ik een foutieve datum moet hebben geboekt omdat het systeem geen fouten maakt. Ik ben er klaar mee, zeer slechte service. Uitermate teleurstellend, totaal niet meedenkend. Geboden oplossing is geen oplossing, dat had ik al te horen gekregen toen ik gebeld had. Inmiddels mijn agenda omgegooid.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
