Klacht: Weigering om gegevens te verstrekken

leni1966 op 13 juli 2026 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EnergieDirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 juli 2026
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Ik kan me voorstellen dat je na het einde van de bewindvoering weer toegang wilt hebben tot je gegevens. Voor het herstellen van de toegang vragen we altijd om een bevestiging van de bewindvoerder waaruit blijkt dat de...

Status Opgelost
Datum 13 juli 2026

Een klant van EnergieDirect heeft herhaaldelijk verzocht om toegang tot zijn persoonlijke gegevens, waaronder inloggegevens, na het beëindigen van zijn bewindvoering. Ondanks het indienen van een rechtbankbeschikking weigert het bedrijf deze gegevens te verstrekken, wat de klant in een moeilijke situatie plaatst, vooral met een aanstaande verhuizing en de noodzaak om zijn facturen te betalen.

Mijn Klacht:

Na einde bewindvoering heb ik herhaaldelijk verzocht om mijn persoonlijke gegevens van Energiedirect te geven zo als inloggevens zo dat ik mijn facturen kan betalen ,23 nuni heb ik hun een email gestuurdmet de beschiking van de rechtbank,,maar blijven stug doorgaan om de gegevens niet te vertrekken om dat mijn bewindvoering het na laat het door te geven dat bewindvoering geëindigd is,om dat ze dat eerst van de bewindvoering moeten horen ,ondanks dat ik een kopie van de beschiking heb gestuurd maar het bedrijf weigert mijn gegevens te verstrekken.ik kom dadelijk in ernstige problemen om dat ik ook nog is binnen een week 1a2 gaat verhuizen en ik geen ander energie leverancier kan nemen anders zit ik met een opzeg boeten ,maar doe ik dat niet, een andere nemen dan kom ik in de problemen om dat het wettelijk verplicht is ,had enegiedirect mee kunnen nemen maar weigeren alle medewerking, heb nu contact moeten opnemen met juridische loket ,zo ver laten ze het komen,Ondanks pogingen om contact op te nemen, krijg ik geen hulp of reactie. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik recht heb op mijn eigen gegevens.ik kan niks verder doen , heb bewindvoering meerdere keren benaderd

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Energiedirect om mijn persoonlijke gegegegevens te verstrekken zo snel mogelijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 dag geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 uur geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

EnergieDirect

Heeft op 14 juli 2026 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik kan me voorstellen dat je na het einde van de bewindvoering weer toegang wilt hebben tot je gegevens.

Voor het herstellen van de toegang vragen we altijd om een bevestiging van de bewindvoerder waaruit blijkt dat de bewindvoering is beëindigd. Deze bevestiging hebben we van je ontvangen. Onze excuses voor de vertraging bij het verwerken van je e-mail.

Inmiddels hebben we je verzoek verwerkt en heb je weer toegang tot je account. Alle verdere informatie ontvang je van ons per e-mail.

Groetjes,

Denis
Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door leni1966
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie