Mijn Klacht:
Ik dien deze klacht in naar aanleiding van mijn recente ervaringen met de klantenservice van Energiedirect. Ondanks dat ik ingelogd ben in mijn persoonlijke omgeving, moet ik opnieuw om privégegevens vragen, wat het proces vertraagt. De medewerkers op de chat vertonen een uitdagende, respectloze en defensieve houding, wat zeer frustrerend is. Bovendien is de telefonische bereikbaarheid extreem slecht, waardoor ik me machteloos voel. Dit alles leidt tot een onprofessionele ervaring die niet past bij een nutsbedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een professioneel gesprek met een medewerker die respectvol omgaat met klanten en de communicatie verbetert.
