1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

1 maand geleden - Goedemorgen Pieter Albers, Dankjewel voor je klacht. Ik kan me goed voorstellen dat je als trouwe klant benadeeld voelt als je ziet dat nieuwe klanten iets lagere tarieven ontvangen. En dat in een tijd dat energie enorm duur is geworden. Energiedirect heeft altijd al een strategie gehad waarbij wij nieuwe klanten een iets lager tarief aangeboden kregen dan bestaande klanten. Vroeger kwam het dan nog wel eens voor dat wij het tarief konden matchen. Dat zal je vast nog wel weten als trouwe klant ;). Energiedirect heeft een bewuste keuze gemaakt om hier van af te stappen. Het is dus niet mogelijk dat je dezelfde tarieven krijgt als nieuwe klanten. Aan het feit dat gas en elektriciteit duurder is geworden dan in 2021 daar kom je helaas niet onderuit. Maar wat ik wel voor je heb is het volgende. Een 3 jarige overeenkomst met een energiekorting van 200 euro. Hiermee heeft jouw huishouden het eerste jaar maar een extra kostenpost van 175 euro in plaats van 375 euro. Wat vind je daarvan ? Ik hoor graag van je! Groetjes, Danisha

1 maand geleden - Goedemorgen Danisha, Dank voor je reactie en jammer dat jullie weinig moeite doen om vaste klanten te behouden. Wij kiezen voor een 1 jarig contract dus gaan dit elders onderbrengen. Wellicht dat we een jaar later als nieuwe klant wel weer mogelijkheden zien. Bijzonder slechte service van Energiedirect. Groeten

1 maand geleden - Goedemorgen Pieter Albers, Het is jammer om te horen dat je overweegt om over te stappen. Uiteraard is dat je goed recht. Omdat wij onze tarieven ook inkopen binnen de energiemarkt, zijn we afhankelijk van de marktprijzen. We streven er echter altijd naar om het beste te bieden voor zowel onze bestaande als nieuwe klanten. Het is zeker niet onze intentie om de indruk te wekken dat we weinig doen voor onze huidige klanten. Als je toch openstaat om ons aanbod te bespreken, hoor ik dat graag. Groetjes

1 maand geleden - Goede avond, Wij staan altijd open voor een gesprek. Zoals eerder al aangegeven gaan wij voor een 1 jarig contract. Ik heb meerdere verzoeken gedaan om gebeld te worden echter ben ik nooit door jullie telefonisch benaderd. Ik begrijp dat het aantrekken van nieuwe klanten belangrijk is voor Energiedirect en dat scherpe tarieven hierbij een rol spelen. Echter, ik wil graag enkele punten onder de aandacht brengen waarom ik van mening ben dat trouwe klanten, zoals ik, hetzelfde voordeel zouden moeten krijgen: Als trouwe klant heb ik al jaren voor Energiedirect gekozen, en ik vind het teleurstellend dat mijn loyaliteit blijkbaar minder wordt gewaardeerd dan de aanwinst van nieuwe klanten. Een gelijk speelveld zou een eerlijke erkenning zijn van mijn vertrouwen in jullie diensten. Het lijkt er sterk op dat bestaande klanten, die geconfronteerd worden met hogere tarieven, feitelijk de korting betalen voor nieuwe klanten. Dit is een onrechtvaardige vorm van prijsbeleid, waarbij loyale klanten de lasten dragen van het aantrekken van nieuwe klanten. In de huidige markt is er een breed scala aan energieleveranciers, en overstappen is eenvoudiger dan ooit. Door trouwe klanten niet hetzelfde tarief te bieden als nieuwe klanten, loop je het risico om deze klanten te verliezen aan concurrenten die wel bereid zijn om bestaande klanten te waarderen. Het behouden van bestaande klanten is vaak kostenefficiënter dan het werven van nieuwe klanten. Door trouwe klanten een marktconform tarief te bieden, investeer je in de tevredenheid en langdurige loyaliteit van je huidige klantenbasis. Gezien bovenstaande punten verzoek ik nogmaals om mijn tarief bij verlenging van 1 jaar gelijk te stellen aan de huidige tarieven voor nieuwe klanten. Ik geloof dat dit niet alleen eerlijk is, maar ook in het belang van zowel Energiedirect als haar trouwe klanten. Hierover mag je me uiteraard bellen. Groet

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

1 maand geleden - Goedemorgen Pieter, Ondanks ik eerlijk gezegd niets kan toevoegen aan wat mijn collega`s al hebben verteld, heb ik wel een poging gedaan om je telefonisch te bereiken. Jammer dat ik je voicemail kreeg op het telefoonnummer welke eindigt op 702. De reden dat ik je heb gebeld is uit respect en omdat ik jou de gelegenheid wilde geven om persoonlijk jouw mening te vertellen. Daarnaast zijn er misschien inmiddels nog andere vragen. Zo weet je ook meteen dat ik de anoniem beller ben geweest. Wie weet kunnen wij jou over een jaar wel een mooi aanbod naar wens aanbieden. Ik help je graag daarmee. Fijne dag gewenst. Groetjes Mariska. Energiedirect | Webcare.