10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

10 maanden geleden - Goedemorgen Fijnedagen2022, Dankjewel voor jouw klacht. Ik kan me goed voorstellen dat je graag een factuur wilt ontvangen op het moment dat een afschrijving niet klopt. Zoals mijn collega via de chat al eerder heeft aangegeven, maken wij geen facturen op bij een automatische betaling. Dus jouw gewenste oplossing kan ik helaas niet voor je waar maken. Zou je het ook fijn vinden als ik uitzoek waarom er 284 euro is afgeschreven en niet 250 ? Ik hoor graag van je! Groetjes, Danisha

10 maanden geleden - Beste Danisha, Als het kan uitzoeken graag. Graag met de juiste info. Nu kreeg alleen dat de verwachting qau verbruik hoog zou zijn. Dus vraag me af waar dus de factuur uit opgebouwd is.

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 maanden geleden - Als ik de factuur opbouw kan inzien zou ik mee kunnen kijken. Nu moet ik uitgaan van jullie systeem wat is de waarheid. Krijg straks bij de jaar nota een flinke naheffing of krijg ik geld terug. Lijk de lotto wel. We hebben een duidelijke afspraak en overzicht gekregen ik verbruik niet meer dan anders en dan wat ik op mijn Jaarnota had van Eneco voor de overstap. Dus graag de juiste oplossing. En anders ontbinding van het contract zonder afkoop want dit is niet waar ik voor getekend heb.

10 maanden geleden - Dus voor mij staat deze casus nog open en is de klacht nog niet verholpen

10 maanden geleden - Goedemorgen Fijnedagen2022, Dankjewel voor jouw reactie. Na het lezen van jouw laatste bericht heb ik het gevoel dat misschien toch per handmatige betaling een betere optie voor jou is. Op die manier houd jezelf de betalingen in de hand en ontvang je iedere maand van ons een factuur waar jouw termijnbedrag op staat. In jouw overeenkomst staat duidelijk vermeld dat wij bij automatische incasso geen factuur sturen en bij handmatige betaling wel. Met handmatige kosten daarom ook 3 euro per maand. Daarnaast heb je ook de online omgeving om jouw termijnbedragen, verbruik en kosten in de gaten te houden. Genoeg middelen om er voor te zorgen dat je up to date blijft en weet waar je aan toe bent. Groetjes.

10 maanden geleden - Graag dan om zetten naar handmatig want daarvoor moeten ook bij jullie zijn.

10 maanden geleden - Goedemorgen, Helemaal goed! Ik heb het voor je aangepast naar handmatig. Groetjes, Webcare Energiedirect

10 maanden geleden - Ik heb nu op handmatig overmaken staan en nog heb geen factuur overzicht en of energie raport per mail ontvangen. Hoe zit nu?

10 maanden geleden - Goedemorgen Fijnedagen2022, Jouw eerste factuur ontvang je van ons in maart. Het termijnbedrag voor aankomende maand was namelijk al gefactureerd. Maar ik zie tussen jouw gegevens inmiddels dat je al via onze iDEAL link het termijnbedrag heb voldaan. Daarnaast ontvang je voor de maand januari geen energierapport. Dit komt omdat wij niet op 1 januari 2024 begonnen zijn met leveren. Wij hebben dus geen gebruik van een volledige maand. Je kan wel jouw verbruik vanaf 2 januari 2024 in onze Regelneef app terug zien. Jouw eerste energierapport ontvang je van ons in maart over het verbruik van de maand februari. Ik vertrouw erop dat je voldoende weet. Mocht je nog vragen hebben dan verwijs ik je graag door naar onze chat, Facebook of Twitter. Fijn weekend! Danisha

10 maanden geleden - Leuk die verwijzing naar de app die niet werkt