Mijn Klacht:
Maastricht, 15-08-2023 Betreft: klacht klantnummer: 0132906597 HPT Waaifoort, 6211 RJ 182A Maastricht Geachte heer, mevrouw, Ik mail, omdat wij naar onze mening een foutieve jaarrekening hebben ontvangen. Op 21 juli 2023 kreeg ik een mail van energiedirect tav mijn jaarrekening. Echter tot mijn grote verbazing dienen wij 2647,61 euro bij te betalen en wordt dit afgeschreven op 27 augustus 2023. Voor ons, een studentenhuis, kwam dit als een grote schrik. Niet alleen door het grote bedrag, maar ook door het feit dat dit al de zoveelste keer dat er een miscommunicatie is ontstaan over de meterstanden. Door middel van deze klacht maak ik bezwaar tegen deze jaarrekening en eis ik een doorvoering van de correcte meterstanden en een gecorrigeerde jaarrekening. Uit onderstaande communicatie momenten blijkt dat het verbruik in de meterstanden niet correct is. Dit blijkt uit een conversatie met de klantenservice en een door jullie doorgevoerde verlaging van het termijnbedrag naar 0 euro. Dit zal ik ten eerste doen ten aanzien van de werkelijke meterstanden vergelijken met de door jullie geschatte. Ten tweede de bijlage van de conversatie met de klantenservice en ten derde de bijlage met de email van de door jullie door gevoerde verlaging in het advies termijnbedrag. In juli 2021 hebben we er voor gekozen om bij jullie klant te worden, mede doordat jullie adverteerden met het inzicht via de app. Mijn ervaring tot nu toe komt helaas verre van overeen met jullie belofte. Ik ga ervan vanuit dan ook dat dit nu rechtgetrokken kan worden. U begrijpt dat dit voor ons als studenten, met een kleine portemonnee, zeer belangrijk is. Wij zijn dan ook niet instaat deze afrekening te betalen. Op 22 september heb ik al eerder een officiële klachtbrief naar jullie verstuurd, zie bijlage in de mail genaamd: Klachtbrief Energiedirect 220922.pdf Na heel veel moeite heb ik eindelijk reactie van jullie gekregen en hebben jullie dit opgelost. Op 25 oktober 2022 hebben jullie aanpassingen gemaakt en heb ik een nieuwe jaarrekening gekregen. In de eerder verstuurde klacht heb ik geprobeerd een zo’n volledig mogelijk beeld te geven van alle informatie en meterstanden, zodat jullie alles konden recht trekken. Echter blijkt bij het ontvangen van de nieuwe jaarrekening dat de meterstanden die jullie hebben gehanteerd per juli 2022 wederomincorrect zijn. Het gaat hier alleen om de gas standen. Feiten meterstanden op een rijtje: Jullie genomen beginstand juli 2022: 4212m3 Werkelijke stand 3 augustus: 5466m3 Ik ga ervan uit dat jullie deze 4212m3 geschat hebben omdat de slimme meter het op dat moment nog niet deed. Deze schatting kan nooit correct zijn als de meterstand op 3 augustus 5466m3 was. Dat zou betekenen dat we in een maand 1254m3 gas zouden hebben verbruikt. Even ter vergelijking: De werkelijke meterstand op 22 September was 5580 m3. Dat betekent een gemiddeld gebruik van 2,28 m3 per dag: • Verschil 03-08-2022 en 22-09-2022 50 dagen • Verschil verbruikt in deze periode 5580 – 5466 114 • Dat zou betekenen 114 : 50 2,28m3 gemiddeld per dag Door jullie geschatte meterstand op 1 juli 2022 is 4212m3. De werkelijke meterstand op 3 augustus 2022 is 5466m3. • Verschil 01-07-2022 en 03-08-2022 33 dagen • Verschil verbruikt in deze periode 5466 – 4212 1254 • Dat zou betekenen 1254 : 33 38m3 gemiddeld per dag Dit klopt dus niet Contact klantenservice tav foutieve meterstanden in app, 13 december 2022: Hieronder bijgevoegd is een gesprek dat ik op 13 december 2022 met jullie klantenservice heb gehad. Ik maakte mij zorgen over bepaalde getoonde meterstanden in de app. Deze waren angstvallig hoog en dus besloot ik contact met jullie op te nemen. Zoals valt te lezen geven jullie in dit gesprek aan dat de meterstanden zichtbaar in de app niet kloppen. Daarnaast wordt er door jullie een nieuwe berekening gemaakt betreft advies termijnbedrag. Hier geven jullie aan dat we op dat moment goed zaten qua ons termijnbedrag en hoogstwaarschijnlijk niks of niet veel hoeven bij te betalen bij de jaarrekening. Verlaging termijnbedrag: Ten slotte heb ik op 11 april 2023 een email van jullie ontvangen ten aanzien van een verlaging van het termijnbedrag. De maanden ervoor betaalden wij 300 euro. In de maanden mei en juni hebben wij 0 euro betaald na deze verandering. Nu krijgen we de jaarrekening en blijkt dat we bij moeten betalen. Dit kan natuurlijk niet kloppen. Ik hoop met deze mail een zo goed mogelijk beeld te hebben geschetst waarom de door jullie verstuurde jaarrekening niet klopt en ga er dan ook vanuit dat dit wordt opgelost. Daarnaast het verzoek om ons contract nadat dit is afgehandeld op te zeggen. Wij zijn zeer ontevreden over hoe alles tot nu toe is verlopen. Op deze manier kunnen wij met een schone lei bij een andere energiemaatschappij beginnen. Deze mail is tevens naar klacht.nl verstuurd en ik ga ervan uit dat dit spoedig wordt opgelost en anders zullen er verdere stappen ondernomen worden. Graag een ontvangstbevestiging van deze mail. Met vriendelijke groeten, Hendrik Waaifoort Herbenusstraat 182A 6211 RJ Maastricht
Gewenste Oplossing:
Correctie van de jaarrekening
(10)
