Erik van Herwijnen op 11 april 2022 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect ervaart problemen met het inzien van zijn eindafrekening, die 12 dagen geleden beschikbaar zou zijn gesteld. Ondanks meerdere pogingen om toegang te krijgen, ontvangt hij steeds een foutmelding door een storing en vindt hij de klantenservice via telefoon en chat niet behulpzaam.
Ik heb 12 dagen geleden een mail gekregen, dat mijn eindafrekening klaar stond. Sindsdien heb ik wel 6 x geprobeerd om mijn eindafrekening te bekijken en te controleren, maar krijg steeds hetzelfde antwoord:
oeps, er gaat iets mee. Door een storing zie je geen gegevens.
Bellen kan niet, en de chatbox is waardeloos, die begrijpt mijn vraag niet!!
Ik wil mijn eindafrekening inzien en controleren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van EnergieDirect
4 jaren geleden - Hoi Erik, Bedankt voor je bericht. Goed dat je dit ook aangeeft. Ik ben direct je gegevens ingedoken en je de eindafrekening per mail verstuurd. Mocht je vragen hebben dan hoor ik het graag van je. Je kan hiervoor gebruik maken van Social Media (Facebook, Twitter of Instagram) of een reply sturen via de mail. Groeten, Juri Webcare energiedirect.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
