[email protected] op 13 augustus 2020 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers
Een klant van EnergieDirect heeft bezwaar tegen de extra administratiekosten van 3 euro die in rekening worden gebracht bij het ontbreken van een automatische incasso. De klant stelt dat deze kosten onterecht zijn, aangezien er al BTW is berekend en vraagt zich af of dit in overeenstemming is met de wetgeving.
Ik wil hierbij vermelden dat ik niet de 3 euro als administratie kosten moet betalen, bij geen automatische incasso.
Namelijk bij mij op rekening niet altijd voldoende saldo op rekening staat.
Ik vraag u om: is dit wel volgens de wedsrichtlijnen om zoveel in rekening te brengen ?
Zodra dat bedrag niet verrekend zal worden, en automatische incasso hoefd van mij niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen
Bericht van EnergieDirect
6 jaren geleden - Beste heer Cali, Ik kan me voorstellen dat je niet zit te wachten op extra kosten, zeker als een automatische incasso niet altijd lukt. We mogen inderdaad een bedrag in rekening brengen voor betalingsverkeer, dit staat ook op je contract en in de voorwaarden vermeld. Mocht je later toch overgaan op incasso dan brengen we het uiteraard niet in rekening. Als er nog vragen hierover zijn neem dan gerust contact met ons op, dat mag telefonisch maar ook via e-mail [email protected]. Groetjes Laura Team webare energiedirect.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
